今天是

南通市邮政管理局关于南通地区2017年9月邮政快递业务申诉情况的通报

    2017-11-22

现将南通地区20179月消费者申诉情况通报如下:

一、邮政快递业务有效申诉率总体情况

20179月,国家邮政局消费者申诉处理网上系统共记录南通地区消费者关于邮政快递业务的已结案有效申诉148件,占全省比重7.99%,经过筛选分析,其中确切归责到本地区85件。

二、邮政快递业务申诉情况分类统计

1.申诉问题分类

申诉的主要问题大致分为投递服务、丢失短少、延误、损毁、收寄服务共5类。具体情况见下表:

20179月快递业务申诉问题分类统计表

序号

申诉问题

申诉件数(件)

申诉比例

1

投递服务

52

61.18%

2

丢失短少

13

15.29%

3

延误

13

15.29%

4

损毁

6

7.06%

5

收寄服务

1

1.18%

合计

——

85

100.00%

从上表可以看出,20179月,对快递业务申诉的各类问题中,有效申诉量占比前三名分别均为:投递服务、丢失短少、延误。

2.申诉品牌分布情况   

9月在归责到本地区的85件申诉中,全峰、国通并列位居第一位,申通位居第二位,快捷位居第三位,各品牌被申诉状况分布如下表:

20179月邮政快递业务申诉品牌占比统计表

序号

申诉品牌

申诉件数(件)

申诉比例

延误

投递服务

丢失短少

损毁

违规收费

收寄服务

代收货款

其他

合计

1

全峰

7

4

4

 

 

 

 

 

15

17.65%

2

国通

4

11

 

 

 

 

 

 

15

17.65%

3

申通

 

4

2

4

 

1

 

 

11

12.94%

4

快捷

 

8

 

1

 

 

 

 

9

10.59%

5

天天

 

5

2

 

 

 

 

 

7

8.24%

6

中国邮政

 

6

 

 

 

 

 

 

6

7.06%

7

圆通

 

5

 

 

 

 

 

 

5

5.88%

8

中通

 

2

2

 

 

 

 

 

4

4.71%

9

EMS

2

1

 

 

 

 

 

 

3

3.53%

10

韵达

 

2

1

 

 

 

 

 

3

3.53%

11

百世

 

2

 

 

 

 

 

 

2

2.35%

12

其他

 

2

2

1

 

 

 

 

5

5.88%

合计

——

13

52

13

6

 

1

 

 

85

100.00%

    3.主要快递企业有效申诉情况

经过对案情的收发件人地址分析,9月确切定位到本地企业的申诉有85件,企业被申诉件数占比状况如下表:

20179月各企业申诉占比统计表

序号

申诉企业

申诉件数(件)

申诉比例

1

全峰

15

17.65%

2

启东国通

7

8.24%

3

中国邮政

6

7.06%

4

南通国通

4

4.71%

5

南通申通

3

3.53%

6

EMS

3

3.53%

7

启东天天

3

3.53%

8

海门申通

3

3.53%

9

南通圆通

3

3.53%

10

如皋快捷

3

3.53%

11

通州国通

3

3.53%

12

通州申通

2

2.35%

13

如东天天

2

2.35%

14

南通天天

2

2.35%

15

海安快捷

2

2.35%

16

如东申通

1

1.18%

17

如皋申通

1

1.18%

18

启东申通

1

1.18%

19

启东快捷

1

1.18%

20

启东中通

1

1.18%

21

如东快捷

1

1.18%

22

通州圆通

1

1.18%

23

通州韵达

1

1.18%

24

通州中通

1

1.18%

25

海安圆通

1

1.18%

26

海安中通

1

1.18%

27

南通汇通

1

1.18%

28

南通快捷

1

1.18%

29

南通中通

1

1.18%

30

如东韵达

1

1.18%

31

如皋国通

1

1.18%

32

如皋韵达

1

1.18%

33

通州汇通

1

1.18%

34

通州快捷

1

1.18%

35

其他

5

5.88%

合计

——

85

100.00%

根据统计,全峰本月被申诉件数占总申诉件数12%以上,且连续两个月被申诉件数占总申诉件数8%以上;管局将根据《南通邮政业消费者申投诉及末位追责管理办法》进行处理。

    三、注意事项

国家邮政局和各企业总部对消费者申投诉工作高度重视,各企业务必要严肃对待消费者申投诉。确切可归责到本地企业的申诉案件的原因绝大多数是投递服务、丢失短少、延误、损毁问题。对此,各企业要在管理中注意以下事项:

一是及时投递。部分企业多次出现到件不派件,滞留在仓现象,根据《快递服务操作指导规范》第二十八条:每日15时以前到达投递网点的快件,宜在当日完成首次投递;每日15时以后到达投递网点的快件,宜在次日12时以前完成首次投递。请各企业到件及时投递,注意快件时效。

二是派件通知收件人。消费者通过网显查看快件签收,实际未收到物品进行申诉,企业则反馈收件人不在收件地址,已让同事、物业、公司门卫或前台代为签收。此类申诉居多,请各企业注意收件人不在收件地址,需他人代签情况,及时电话或短信告知收件人,征得收件本人同意。

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